A seguir, você encontra todas as regras e orientações para solicitar troca, devolução ou reembolso de compras realizadas em nosso site. Nosso objetivo é garantir um atendimento claro, rápido e seguro para você.

📦 1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber seu pedido, desde que:

O produto não tenha sido aberto.
O lacre esteja intacto (celofane, selo ou proteção original).
O frasco esteja sem sinais de uso.
A embalagem e itens internos (brindes, manuais, caixa) estejam em perfeito estado.

👉 Perfumes com lacre violado, borrifados ou utilizados não podem ser devolvidos, por questões sanitárias e de segurança da cadeia de perfumaria.

Após recebermos o produto e confirmarmos seu estado, seu reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento.

🚚 2. Troca por Produto (lacre intacto)

Realizamos trocas por:

Outro perfume do catálogo
Mesma fragrância (em caso de presente ou escolha equivocada)

Condições para troca:

Lacre sem violação
Produto sem uso
Até 7 dias corridos após o recebimento
Embalagem original e todos os itens internos presentes

Os custos de frete para trocas por escolha pessoal seguem nossa política de logística reversa e são de responsabilidade do cliente.

🛠️ 3. Produto Avariado, Defeituoso ou Divergente

Se o seu pedido chegou:

Com frasco quebrado
Com vazamento
Com defeito na válvula/spray
Com produto divergente (modelo/volume incorreto)

Nos informe em até 7 dias corridos, enviando:

Fotos do produto
Fotos da embalagem interna e externa
Foto da etiqueta da transportadora
Se for defeito na válvula, um vídeo curto ajuda bastante

Nestes casos, os custos de logística são inteiramente nossos, e você pode optar por:

Reenvio do mesmo produto
Troca por outro perfume (com ajuste de valor, se houver)
Reembolso total

🔄 4. Como funciona o processo de devolução

1️⃣ Você envia as informações e fotos solicitadas.
2️⃣ Nossa equipe valida o pedido e envia uma etiqueta de logística reversa (quando aplicável).
3️⃣ O produto retorna ao nosso centro de distribuição.
4️⃣ Em até 5 dias úteis após o recebimento, fazemos a conferência do item.
5️⃣ O reembolso ou troca é liberado.

💰 5. Formas de Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (varia pela operadora)
PIX: devolução em até 2 dias úteis após aprovação
Boleto: devolução via transferência bancária (dados serão solicitados)

🧴 6. Itens que NÃO podem ser devolvidos

Por se tratar de perfumaria, não aceitamos devolução ou troca dos itens abaixo (exceto nos casos de avaria, defeito ou produto enviado errado):

Perfumes abertos
Perfumes sem lacre
Frascos borrifados
Produtos com sinais de uso
Itens danificados por mau armazenamento
Brindes recebidos no pedido (devem ser devolvidos juntos, se houver arrependimento)

📞 7. Como solicitar

Você pode solicitar trocas ou devoluções por:

Chat do site
WhatsApp
E-mail de atendimento

Nosso time responde em até 1 dia útil após seu envio.

Trocas e Devoluções